雷霆游戏致力于为广大玩家提供优质的游戏体验，同时我们也非常重视孩子的身心健康和成长。在未成年保护上，我们严格遵守各国家/地区施行的未成年人相关法律法规，提供客户服务指引，积极帮助未成年玩家及其监护人了解孩子在游戏内的行为，并协助监护人对这些行为进行设置和干预。
家长可随时访问 家长守护平台 或者发送相关邮件到我们的未成年相关问题处理邮箱：gmweicn@leiting.com 进行自主管理孩子游戏行为或进行未成年游戏问题申诉。我们将在7个工作日内完成初次审核并联系您沟通后续事宜，请确保您留下的联系方式有效、畅通，详细操作步骤请见后文。
以下是家长关注的未成年游戏行为相关的一些问题的解答和建议，希望可以为家长和孩子成长过程中带来帮助。
一、孩子现在每天什么时间可以玩游戏？家长如何自助管理孩子的游戏行为？
根据最新的国家管理规定，所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人（指未满18周岁的公民）提供1小时网络游戏服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。
雷霆游戏目前已接入统一的实名认证系统，所有用户使用游戏服务前必须录入实名信息。实名信息为未满18周岁的未成年人玩家将受到游戏时长和消费限制。
如果您想进一步管理孩子的游戏行为，可参考以下步骤进行设置：
家长守护后台 - 游戏账号行为自助管理和限制
第1步：打开 家长守护平台 ，登录家长的账号，未注册的家长根据页面指引注册即可。
第2步：打开 守护专区 根据页面信息点击去关联，输入孩子的雷霆账号，之后提交绑定申请。
第3步：让孩子也打开 家长守护平台 ，之后用自己的账号登录，同意绑定申请，完成关联绑定。
第4步：家长打开自己的守护专区，点击守护设置，填写孩子账号的实名认证信息，完成认证，之后进入到守护设置界面，完成相关设置。
陪伴平台 - 自助绑定、管理常见问题
· 孩子实名信息填写了长辈导致无法绑定该怎么办？
被绑定的孩子账号实名信息必须为孩子本人，如孩子绑定了家中长辈实名信息需进行实名信息更正，可前往发送邮件到我们的未成年相关问题处理邮箱：gmweicn@leiting.com 进行问题反馈。
申请实名信息更正时需要提供：家长、孩子的个人信息以及监护权凭证，孩子的雷霆账号，如有充值请将对应的充值记录截图提供上来。
· 我希望孩子比国家规定的多玩一会游戏怎么办？
目前未成年人的游戏时间只能是在周五六日及节假日的20:00-21:00之间进行游戏体验，无法突破国家管理规定标准 。建议多培养一些孩子的兴趣，合理安排游戏时间。
手机 - 设备使用时间设置
安卓系统设置方法（如需使用该功能，请确保您的手机支持此项设置。下图以华为为例）
第一步：开启健康使用手机模式，并设置健康密码和密保问题。
这里的密码可用以编辑限制规则、下载应用，请妥善保管，并避免和手机锁屏密码一致。密保问题请设置孩子不知道的问题和答案。
【设置】 - 【健康使用手机】 - 【开启】 - 【孩子使用】
第二步：对需要进行时长管理的应用进行设置。需要先按照第一步开启健康使用手机。
【设置】 - 【健康使用手机】 - 【应用和服务限额】 - 【对应应用】
第三步：对孩子使用手机日期和时长进行设置。
【设置】 - 【健康使用手机】 - 【可用时长】
其它品牌安卓系统手机的未成年相关功能设置方法，可致电官方客服热线咨询：
小米 客服热线 400-100-5678
vivo 客服热线 400-678-9688
OPPO 客服热线 400-199-9666
iPhone 设置方法 （iOS 14）
第一步：开启屏幕使用时间密码。
这里的密码可用以编辑限制规则、解除限制等，请妥善保管，并避免和手机锁屏密码一致。
【设置】 - 【屏幕使用时间】 - 【为屏幕使用时间设置密码】 - 【设置密码】
第二步：选择需要进行时长管理的应用。需要先按照第一步开启屏幕使用时间密码。
【设置】 - 【屏幕使用时间】 - 【App限额】 - 【添加限额】
第三步：设置应用时长管理并开启
【游戏】 - 【对应应用】 - 【设置时间】 - 【添加】 - 【开启App限额】
二、为什么孩子可以在规定时间外玩游戏？家长可以怎么处理？
雷霆游戏目前已接入统一的实名认证系统，所有用户使用游戏服务前必须录入实名信息。实名信息为未满18周岁的未成年人玩家将受到游戏时长和消费限制。（只能在周五、周六、周日以及法定节假日的晚上20点~21点游玩至多1小时游戏）。
如果孩子可以在规定或家长限制的时间外进行游戏，孩子可能冒用了家中长辈的身份证信息登记了账号实名信息，或使用其他电商平台购买、租赁来的成年人身份游戏账号进行游戏。
冒用了家中长辈的身份证信息登记实名信息的修正申请方式
被绑定的孩子账号实名信息必须为孩子本人，如孩子绑定了家中长辈实名信息需进行实名信息更正，可前往发送邮件到我们的未成年相关问题处理邮箱：gmweicn@leiting.com 进行问题反馈。
申请实名信息更正时需要提供：家长、孩子的个人信息以及监护权凭证，孩子的雷霆账号，监护人和孩子的合照，如有充值请将对应的充值记录截图提供上来。
卸载并限制孩子安装游戏APP的设置方法
安卓系统设置方法（如需使用该功能，请确保您的手机支持此项设置。下图以华为为例）
第一步：卸载已有应用
【设置】 - 【应用和服务】 - 【应用管理】 - 【对应应用】 - 【卸载】
第二步：限制孩子重新安装应用/安装新应用
开启健康使用手机模式，并设置健康密码和密保问题。
这里的密码可用以编辑限制规则、下载应用，请妥善保管，并避免和手机锁屏密码一致。密保问题请设置孩子不知道的问题和答案。
设置】 - 【健康使用手机】 - 【孩子使用】 - 【开启】
【设置】 -【健康使用手机】 - 【内容访问限制】 - 【内容安装许可与等级】 - 【限制所有应用安装】
iPhone 设置方法 （iOS 14）
第一步：卸载已有应用
【桌面找到对应应用】 - 【长按图标】 - 【移除App】 - 【删除App】
第二步：启用内容和隐私访问限制
【设置】 - 【屏幕使用时间】 - 【内容和隐私访问限制】 - 【勾选启动】
第三步：设置关闭App安装功能
【iTunes Store与App Store购买项目】 - 【安装App】 - 【不允许】
三、如何避免孩子在家长不知情时进行游戏充值？
支付密码管理
保管好支付密码，如有必要请对密码进行定期修改更新。不要将密码用手写或备忘录等方式记录在孩子容易接触的地方。
不要以家人的生日、锁屏密码、常用密码等作为支付密码，孩子能接触到的并安装有支付APP的手机设备请关闭免密支付功能。
由于很多支付平台以身份证+手机验证码作为找回支付密码的凭证，家长需避免孩子接触家长用以绑定支付APP或银行账户的手机卡。
支付设备、支付账号、重要手机卡管理
避免孩子接触安装有绑定有效支付宝、微信等支付APP的手机，亦可按照上述限制孩子安装应用的方式禁止安装支付类APP。
由于很多支付平台以身份证+手机验证码作为找回登录密码或登录凭证，家长需避免孩子接触家长用以绑定支付APP或银行账户的手机卡。
长辈支付密码意识强化
无论是密码、指纹、扫脸，都属于密码范畴。当孩子要求长辈配合进行相关认证操作时，家长需要问清楚操作目的，并查看操作后的手机界面，及时中止充值行为。
定期检查网购订单与充值订单
我们强烈建议家长定期检查孩子的消费明细，当发现孩子进行了与年龄不相符的消费行为，请及时进行消费限制。
部分电商平台会提供非法的游戏账号租赁以及代理实名认证服务，从而孩子有可能绕开未成年人的游戏时间和消费限制。
家长可定期检查网购账号中是否有「代充」、「买号」、「过脸」、「租账号」、「租实名」、「初始号」以及一些游戏名称作为等关键词的消费记录，如果网购平台订单被删除可在支付宝或微信账单中获取到信息。家长也可联系电商平台提供交易凭证，甚至要求电商平台下架相关非法服务。
四、孩子在游戏中进行了冲动充值消费可以申请退款吗？退款的条件是什么？
如您的孩子进行了未经您允许、不符合孩子年龄认知的消费行为，您可点此处未成年人不理性网络消费退款申请，并按照页面提示提交相关资料以便后续审核，经过评估符合退款条件将为您申请退款。
后台提交成功后，我们将在7个工作日内进行初审并联系您沟通后续事宜。
重要提示：请务必使用非未成年人登录游戏的手机号另行注册后登录，按照页面提示填写真实、有效资料进行申请。
为了确保您的退款申请可以顺利被受理，请确保提供的账号为孩子本人游玩、充值，您具备孩子的监护人资格并愿意提供申请必要的证件和凭证。
自助申请常见问题
· 监护人可以是父母以外的人吗？
可以的，只要您具备合法的监护权，请您在提交资料的同时提交一份户籍所在公安局/居委会开具关系证明即可。
· 账单怎么导出/截图？
支付宝订单：我的 - 账单- 右上角三个点“···” - 开具交易流水证明- 用于材料证明
微信订单：我- 支付-钱包-账单- 常见问题-下载账单
苹果订单：苹果手机/平板设置-itunes & app store-查看apple id-购买记录，点开详情信息后截图（ios版本不同可能会导致步骤会略有区别，请将所有相关订单截图提供）；苹果支付来源关联的支付宝或微信相关订单截图请点开订单详情信息后截图一并提供。
注意：
1.您在下载订单时请使用自己的邮箱收取邮件，然后查看与我司相关的订单信息。
2.所有订单请保留支付实名信息显示，与我司无关订单信息可打码。
3.以上信息材料仅用作处理账号充值问题审核，其他无用。
五、家长能做些什么进行预防和干预孩子沉迷游戏问题？
建议家长和孩子建立健康的互动和沟通方式，获得孩子的信任。当孩子出现沉迷游戏倾向时，建议家长和孩子进行平等、公开的沟通和交流，不当的沟通会使孩子产生逆反心理，需要通过情感认同引导孩子有节制地进行娱乐活动。
家长可以尝试发掘并培养孩子更多样性的兴趣爱好。同时，也需要避免让孩子过度使用手机、电视和电脑等电子设备，以免孩子对电子设备产生依赖性。
如需其他更多帮助，也可以寻求心理和教育专家的指导意见，帮助家长和孩子在游戏过程中体验到游戏的乐趣并远离沉迷游戏的风险。
六、在游戏领域的未成年保护方面，主要有哪些法律法规？
企业、家长、学校和社会，分别承担着保护未成年人的相应责任。需要各方共同努力，为孩子营造更健康、安全的游戏环境。以下是相关法律法规摘录：
《中华人民共和国未成年人保护法》
第七十一条：
未成年人的父母或者其他监护人应当提高网络素养，规范自身使用网络的行为，加强对未成年人使用网络行为的引导和监督。
未成年人的父母或者其他监护人应当通过在智能终端产品上安装未成年人网络保护软件、选择适合未成年人的服务模式和管理功能等方式，避免未成年人接触危害或者可能影响其身心健康的网络信息，合理安排未成年人使用网络的时间，有效预防未成年人沉迷网络。
第七十五条：
国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。
网络游戏服务提供者应当按照国家有关规定和标准，对游戏产品进行分类，作出适龄提示，并采取技术措施，不得让未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能。
网络游戏服务提供者不得在每日二十二时至次日八时向未成年人提供网络游戏服务。
《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》
第三条：
规范向未成年人提供付费服务。网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》
第一条：
严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间。自本通知施行之日起，所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。
第二条：
严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求。所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏，网络游戏企业不得以任何形式（含游客体验模式）向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。
第四条：
积极引导家庭、学校等社会各方面营造有利于未成年人健康成长的良好环境，依法履行未成年人监护职责，加强未成年人网络素养教育，在未成年人使用网络游戏时督促其以真实身份验证，严格执行未成年人使用网络游戏时段时长规定，引导未成年人形成良好的网络使用习惯，防止未成年人沉迷网络游戏。